Traduction fournie à titre indicatif. La politique en anglais constitue le texte de référence. Lire l’original en anglais
Date d'effet : 13 octobre 2026
Identité de marque : Real J Black Limited™ (Demande de marque en cours / En révision officielle)
Chez Real J Black Limited™, la transparence opérationnelle, la confiance des clients et l’honnêteté sont essentielles à notre façon de faire des affaires. Parce que nous proposons un modèle hybride de services numériques, de médias personnalisés, de développement logiciel et de traitement pour les agences gouvernementales, cette politique décrit clairement les conditions d’éligibilité aux remboursements, le traitement des frais de traitement non remboursables et la gestion des échecs de livraison.
1. Services d’identité et portail gouvernemental (NIMC, BVN, CAC, NPC)
Les services de cette catégorie impliquent une intégration directe avec les bases de données officielles du gouvernement (NIMC, NIBSS, CAC, NPC).
Frais gouvernementaux & de tiers pour les services de remise (non remboursables) : Une fois qu'une demande d'inscription NIN, d'enregistrement BVN, de modification NIN/BVN, d'incorporation CAC ou d'attestation de naissance NPC a été soumise et que les frais de portail gouvernemental ou les frais Remita ont été générés/remboursés, ces frais tiers sont strictement non remboursables.
Remboursements des frais de service Real J Black
Avant la soumission : si vous demandez l’annulation avant que notre agent ne transmette vos données au portail ou à la base de données gouvernementale concernée, vous avez droit à un remboursement complet de 100 % (frais de service inclus).
Après soumission via le portail : si votre demande est déjà en cours dans la base de données gouvernementale, les frais de service sont non remboursables car le travail technique a été effectué.
Échec de livraison dû à une interruption du portail gouvernemental : En cas de retard lié à une panne du portail officiel (ex. NIMC ou NIBSS), votre demande restera en file d'attente jusqu'à traitement. L'indisponibilité du serveur n'est pas considéré comme une défaillance de notre service. Si nous sommes totalement incapables de finaliser votre vérification ou modification à cause d'une erreur technique permanente de notre côté, nous rembourserons 100 % des frais de service.
2. Services éducatifs et de candidature en ligne (JAMB, WAEC, NECO, NYSC, universités, portails militaires)
e-PINs et frais de candidature directe : les e-PINs (cartes de vérification JAMB, WAEC, NECO) et les paiements directs de sélection d’école/portail générés en votre nom ne sont pas remboursables une fois générés, car il s’agit d’actifs numériques à usage unique.
Erreurs de saisie et de traitement des données :
Si l’échec ou l’erreur de soumission résulte de détails incorrects fournis par le client, les frais de nouvelle demande seront à la charge du client.
En cas d’erreur de traitement ou d’échec de soumission dû à un agent de Real J Black Limited™, nous re‑traiterons la demande sans frais supplémentaires, ou rembourserons 100 % si la nouvelle soumission n’est plus possible à cause de délais expirés du portail.
3. Services de conception graphique et de développement logiciel
Conception graphique :
Avant le début du travail de rédaction : remboursement à 100 % disponible en cas d’annulation.
Après livraison de la première maquette/preuve : remboursement jusqu’à 50 % possible si vous décidez de ne pas poursuivre avant la livraison des fichiers haute résolution finaux.
Après approbation finale et livraison du fichier : aucun remboursement n’est accordé une fois les fichiers finaux (PDF, PNG, SVG) ou les supports imprimés livrés.
Développement de sites web et de logiciels :
Les projets logiciels fonctionnent avec des paiements à jalons. Les dépôts de lancement de projet sont non remboursables une fois que la découverte, le design UI/UX ou la configuration du code a commencé.
Si Real J Black Limited™ ne livre pas un jalon logiciel convenu après un délai de guérison écrit de 14 jours ouvrables, les frais du jalon non réalisé seront remboursés.
4. Réservations de photographie et de vidéographie
Annulation par le client :
Les annulations effectuées plus de 48 heures avant l'heure prévue de la session sont éligibles à un remboursement complet du dépôt.
Les annulations effectuées dans les 48 heures précédant la session prévue entraîneront la perte du dépôt de réservation pour couvrir la disponibilité du studio/personnel réservé.
Annulation par Real J Black Limited™ / Défaillance d'équipement : Dans le cas rare où nous devons annuler ou ne pas fournir la couverture en raison d'une défaillance d'équipement, de conditions météorologiques sévères ou d'une urgence, vous recevrez un remboursement complet de 100 % ou une option immédiate de reprogrammation à votre convenance.
5. Services de voyage et de tourisme (vols, visas, hôtels)
Réservations de vol et d'hôtel : Les annulations et les remboursements sont régis strictement par les politiques de remboursement respectives des compagnies aériennes et des hôtels. Les frais de service facturés par Real J Black Limited™ ne sont pas remboursables.
Assistance Visa : les approbations et rejets de visa sont à la seule discrétion des fonctionnaires d’ambassade et des gouvernements étrangers. Les frais de demande de visa et les frais de traitement sont 100 % non remboursables, quel que soit le résultat du visa.
6. Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement sous conditions éligibles, veuillez suivre ce processus :
Soumettre une demande : envoyez un e‑mail à support@realjblack.com ou appelez le +2349134342634 ou WhatsApp +2348145326009.
Détails requis : Incluez votre ID de commande / numéro de suivi, nom complet, numéro de téléphone, reçu de paiement et une description claire du problème.
Délai de traitement : Les remboursements éligibles seront évalués dans les 24 à 48 heures ouvrables et retournés via le mode de paiement d'origine (Paystack, Virement bancaire direct ou Remita) dans les 3 à 5 jours ouvrables.
Contact et assistance
Bureau physique : Filiya Main Market, Shongom LGA, État de Gombe, Nigeria.
Heures d’ouverture : lundi – samedi : 8 h – 17 h (WAT) | dimanche : fermé.